In 2019 is via het programma dienstverlening gewerkt aan het digitaal zaken doen. Over de resultaten daarvan is gerapporteerd in programma 4. We hebben op verschillende manieren aandacht gevraagd voor klantgericht en begrijpelijk schrijven. Nieuwe medewerkers krijgen trainingen, daarnaast wordt door schrijfcoaches aandacht gevraagd voor het klantgericht schrijven via voorbeelden.
De directie heeft in 2019 een nieuwe versie van het strategieboekje “wij zijn aan zet" geïntroduceerd. Zij zijn in gesprek gegaan met medewerkers van alle clusters over de verschillende wijzen van denken en doen voor vragen of problemen, waarbij de inwoner centraal staat. Ook via het programma NOP de ruimte (voor de invoering van de omgevingswet) is aandacht besteed aan het ‘anders (samen) werken’ waarbij de wensen uit de samenleving meer vooraf gevraagd en begeleid worden. Er wordt uitgegaan van vroegtijdige samenwerking met alle betrokken partijen bij plannen en initiatieven.